التواصل مع الدعم الفني ومتابعة طلبك

فتح طلب دعم

1. اضغط زر ؟ في أعلى الشاشة ثم تواصل مع الدعم، أو افتح المساعدة والدعم من القائمة.
2. اختر الموضوع والأولوية، واكتب عنوانًا قصيرًا ووصفًا لما حدث وما توقعته.
3. أرفق لقطة شاشة أو ملفًا (حتى 5 ملفات، كل ملف أقل من 10 ميجابايت).
4. يرفق النظام معلومات تساعدنا: الصفحة التي كنت فيها، والمتصفح، والشركة، وإصدار التطبيق. تراها قبل الإرسال.
5. اضغط إرسال.

الأولوية ووقت الرد

الأولوية	متى تختارها
عاجلة	العمل متوقف تمامًا (لا تستطيع إصدار الفواتير)
عالية	مشكلة كبيرة لها حل مؤقت
عادية	سؤال أو مشكلة لا توقف العمل
منخفضة	اقتراح أو استفسار عام

يظهر في صفحة الطلب الموعد الذي نسعى للرد قبله.

المتابعة

• يصلك إشعار داخل التطبيق ورسالة بريد عند رد فريق الدعم.
• اكتب ردك من صفحة الطلب. الرد على رسالة البريد لا يصل إلينا.
• عند حل المشكلة أغلق الطلب وقيّم الخدمة. إن عادت المشكلة اكتب ردًا وسيُعاد فتح الطلب.

من يرى طلباتي؟

ترى طلباتك أنت. المالك ومدير النظام يرون كل طلبات الحساب ويمكنهم الرد عليها.

قبل فتح طلب: ابحث في مركز المساعدة وراجع حالة الخدمة؛ ربما الجواب جاهز.